近年来，电商有节借势，无节造节成为营销的最佳手段，连多数企业避之不及的“3·15”国际消费者权益日也被电商借题营销，且更为高调。近日，苏宁、国美、京东等电商分别推出ag尊龙凯时的售后服务和品牌大促，“3·15”俨然成为电商大战的新节点。随着中国消费者对产品品质需求与价格需求的巨大变化，曾经依靠价格战抢占市场的电商，不得不走差异化道路，提质增效杀出另一条血路。
三大电商“3·15”扎堆促销
3月是家电家装市场的旺季，又缺少有影响力的网购节点，不少电商平台使出浑身解数借着“3·15”造节，抢占市场份额。
国美在线近日召开“3·11黑色星期五”新闻发布会，宣布推出32亿元现金券、全网比价贵就赔等优惠活动，并做出“真品质、真低价、真快速、真安心”四大承诺，保障消费购物全程安心。据了解，去年，国美在线就与线下门店一起首创了中国“黑色星期五”，取得了交易额同比增长320%的佳绩。
无独有偶，京东家电近日召开“沸腾中国”营销战略发布会，推出了正品侠、极速侠、保价侠和退换侠“京东家电四侠”。这“四侠”旨在从“正品行货、极速送达、30天价保、包退包换”四方面提升消费者的购物体验，其实质是涵盖了售前、售中、售后的全程服务品质升级。
此外，苏宁也在近日联合西门子、海尔、美菱等品牌厂商成立了“3·15”诚信服务联盟，协力推动家电服务市场规范化。此外，苏宁还联合北京市消协推出了《京城百万户家电服务回馈计划》，为消费者提供家电免费安全用电检查服务和优惠维修保养服务。
各大电商借势“3·15”营销背后，是网购投诉连年居高不下的无奈。根据“3·15晚会”日前发布的一号热点投诉数据显示，目前网购投诉占全部投诉量25%，成为“3·15晚会”收到数量最多的热点投诉。其中，京东、天猫、淘宝等都有上“黑榜”。
电商“3·15”促销存三大短板
电商“3·15”促销是实惠还是噱头？中国消费者协会日前公布2016年消费维权年主题——“新消费，我做主”，倡导理性消费和绿色消费。业内人士称，消协主题是根据目前整体消费市场趋势综合考量的，这说明目前中国消费趋势未呈现科学化态势。
首先，线上造节太频繁，透支消费者购买力。随着电商“造节”频率愈加频繁，一年中促销节点很多，几乎平均每月一次，电商往往雷声大雨点小的“全年最低”口号，让整体消费市场充满了不理性因素。
其次，电商大打价格战，打破了电商生态链。为赢得竞争优势，“低价”、“冰点”、“全网最底价”等广告内容充斥网络。从消费角度看，消费者已对购物狂欢持理性态度。性价比高、日常所需、易于储存的商品才比较符合大宗消费人群的购买预期。从商家角度看，商家对低价的承受能力有限，不可能持续支撑价格战。
最后，电商平台问题频发、ag尊龙凯时的售后服务滞后，降低了消费者的购物体验。消费者享受低价“快感”之后，常面临各种困扰。一方面，物流配送环节时常出现丢件损件、配送不及时等问题；另一方面，假冒伪劣产品泛滥、ag尊龙凯时的售后服务不畅、维权通道缺位等问题屡见不鲜。
总之，当前电商平台问题颇多，需继续补齐产品品质、商家管控、ag尊龙凯时的售后服务等短板。电商的优势并不是低价，需从消费者角度出发，在商品质量上严格把关，努力提高服务水平，让顾客成为真正的“上帝”。
补齐短板需质量、服务两条腿走路
“3·15”是一个很好的营销话题，企业借势营销可更好地刺激消费者的购买欲望。但与此同时，这一特殊节点，任何错误都将被大幅放大，从而造成商誉损失。电商想要借助“3·15”进行营销，“保证质量”势在必行，保证产品质量、宣传质量、服务质量三者缺一不可。
“3·15”电商战略，拼质量是成功的关键。去年，国家发改委发布了我国首份“双11”信用报告，在曝光的失信案例中，涉嫌售假类占比高达44.8%，售假已成电商“头号毒瘤”。近日，央视“315晚会”发布了一号热点投诉，以次充好假冒现象严重、“先提价再打折”虚假宣传泛滥、商家取消订单难、网购七天无理由退货遭拒等各种产品、服务、宣传领域的质量问题屡见不鲜。
当前，电商经营主要有两个战略思路，低成本战略和差异化战略。从电商平台的实践来看，过去单一、低层级的价格战营销手段显然已经江河日下，如何把节日做的“个性化、差异化、品牌化”才是电商的新出路。
两会期间，全国人大财政经济委员会副主任委员尹中卿透露，《电子商务法》立法大纲已经初步拟定。业内表示，电子商务的法律空白将得到填补。长期困扰行业发展的网络欺诈、价格战、虚假销售、ag尊龙凯时的售后服务不当、信息安全等问题将得到法律的支撑。由此，电商营销或有望走出价格战泥潭，踏上提质增效健康发展的大道。