6月黑猫数据说:“618”带动购物平台单月投诉破1.5万-ag尊龙凯时

远离消费陷阱，提升消费体验，黑猫投诉平台全天候服务，您的每一条投诉，都在改变这个世界。[投诉，就上黑猫]

新浪科技讯 7月4日上午消息，黑猫投诉平台[tousu.sina.com.cn ]发布2019年6月数据说，截至6月30日，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉21万余件，其中6月有效投诉4.5万余件，环比上月提升41.5%，整体回复解决率71%，为维护消费者权益提供了保障。

目前，黑猫投诉客户端已全量上线，消费者可以方便快捷地在移动终端上发起消费投诉，也能实时追踪投诉单的解决进展情况。

“618”带动购物平台单月投诉量超万件

“618”全民年中购物节，众人狂欢也带来了网购投诉高潮。黑猫投诉平台6月关于购物平台的投诉量猛增，单月投诉量超1.5万件。对比各商家的处理结果来看，苏宁的累计投诉完成率最高，71.4%的投诉得到较好的处理，用户评分也最高，达到3.9分。

京东和阿里男性投诉人群占比高

通过统计分析京东和阿里6月的投诉人群，可以观察到很多有趣的现象。两家投诉用户中，都以男性用户占比较高，其中京东用户中男性占比高达70%，而阿里的女性投诉人群占比相对京东更高一些。

90后、95后用户渐成投诉主力军

京东和阿里投诉都以85后用户为主，其中90后、95后投诉用户在两家占比皆为最高。阿里的投诉用户中00后占比接近20%。从主要城市占比分布来看，两家投诉占比前8名的基本都是一线和新一线城市，其中京东的北京、广州、上海和成都用户占比高于阿里，阿里的杭州用户占比较高。

黑猫投诉[tousu.sina.com.cn ]会持续在消费维权发面发力，着力解决消费者在消费过程中的难点、痛点，并提供更多围绕消费的服务，共同营造健康向上的消费生态环境，使普通人的维权更容易。

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