电商集体承诺购物赔偿先付 新制或成消费定心丸-ag尊龙凯时

　　网购先行赔付开始有法可依。多家电商巨头近期与北京工商局签署了《加强网络交易消费者权益保护框架协议》，集体承诺对网购行为进行先行赔付。网购消费纠纷逐渐增多，维权问题备受关注。平台先付赔款的政策，既为消费者提供兜底保障，更让电商企业明确了保护消费者权益的责任和义务。当然，协议的推出并不能完全化解消费者和商家的矛盾，对平台来说，规范商家行为才能减少消费者维权的频率。而对于消费者来说，保持理性消费，积极合理地维权，才能更好地维护自身利益。

　　电商巨头齐签协议，消费退款平台先付

　　近日，北京市工商局与11家知名电商平台签署了《加强网络交易消费者权益保护框架协议》，这意味着，签署协议的天猫、苏宁、亚马逊、京东等企业需要履行网络购物先行赔付的制度。这也是电商巨头第一次对质量监管、消费维权等方面进行的集体承诺。
　　协议指出，平台经营者接到消费者投诉，经核实销售者确实存在过错，平台经营方需要向消费者先行赔付，包括退换购货款项或者赔偿损失。工商部门也将协同行业协会、监测机构、网络平台多方共同组建网络维权专家委员会。委员会将定期提供相关数据，方便预判网络交易的消费风向，对网络交易商品的抽检品类、检测项目提出建议，帮助企业和消费者解决网络交易消费维权的难题。
　　此前国家工商总局公布的《消费者权益保护法实施条例》（征求意见稿）已作出对网络交易中的退换货行为的明确规定，既对不适用无理由退换的商品情况详细解释，也对经营者补偿货款的时效、方式等作出约束。足以见得，监管部门对网络交易中的消费维权日渐提起了重视。

　　先行赔付倒逼平台承担维权责任

　　网络购物早已成为大多数人消费的主要渠道之一。此次北京市工商局会同几大电商巨头签订协议，也是基于网络购物蓬勃发展的大环境下，进行的规范性引导。据悉，2015年北京市的网络零售额高达2016.9亿元。但相伴相生的是，各类消费侵权案件中，譬如虚假宣传、制假售价等问题屡见不鲜，如何保障消费者权益，是每一个市场参与方必须考虑的问题。
　　其一，制定先行赔付政策，无疑是为消费者的消费行为上了一份保险。相对于线下消费来说，网购跨越的时空性大，消费者一旦发生维权行为，要付出高昂的时间、金钱成本。如果为消费者提供兜底保障，那么消费者对平台的信任度和黏性也必然会得到提高。
　　其二，平台垫付退款，其实也是对网络交易运营平台的责任倒逼。消费维权在过去只局限在消费者和商家间。其后果是，平台方只能在上述二者间起到管道作用，对于消费者维权诉求的反馈不积极，对商家的责任追诉也控制力有限。先行赔付，将平台和商家转变为赔付行为中的新的两个对象，无论是出于保护自身的利益，还是对消费者利益的保障，平台都自然地承担起维权责任。
　　先行赔付只是商家留住顾客的一种方式

　　实际上，早在协议公布前，京东、天猫等电商就已有了各自的赔付举措，尽管在名称上各有各的叫法，但对于消费者维权事宜，各平台都已积极跟进。淘宝方面根据买家信用度相应推出“极速退款”的服务，只要在填写好退款申请后，淘宝方面就可替卖家垫付补款给买家。而京东也有专门为先行退款而设立的保证金项目。
　　但即便各大平台为消费者提供赔偿保障，仍有不少声音认为，消费者和商家的天然矛盾不可能因此完全消解。从网络交易平台角度出发，平台势必要保护自身的利益，在赔付政策的制定上都会有一定利己的考量。由此也可能会引发消费者维权成本的增加。
　　先行赔付只是留住顾客的一种手段，从治本的角度来看，平台应多为消费者开放产品质优、售后完善的商家。当然，平台为商家提供创造利益的土壤，也应当对商家的行为有所规范和约束。
　　此外，对于监管部门来说，应关注平台先行赔付的落实情况。目前还没有专业的机构对赔付资金是否到位进行监督。当先行赔付机制不能正常运作的时候，应有第三方机构为消费者提供申诉、仲裁的机会。
　　而对于消费者来说，要避免网购陷阱，最重要的是养成理性的消费心理。网购的保障制度日渐健全和完善，消费者也可对购物维权保持积极乐观的态度，妥善保管好消费证据，充分理解先行赔付的政策，合理利用维权制度来保障自己的利益。