网购管理规范呼之欲出。据新华社消息,国内首个《网络和手机移动购物运营管理规范》目前已形成草案讨论稿,明年上半年颁布实施。据悉,正在制订的这份标准讨论稿对网络购物、手机购物的采购、价格、支付、物流、售后等各个环节都提出了具体的规范要求,为实现网上购物的良性发展提供了新契机。
近几年我国网络、手机购物发展迅速,交易额不断攀升。中国网络空间研究院在乌镇发布的《中国互联网20年发展报告》显示,中国网络零售交易规模引领全球,成为世界第一大网络零售市场。2014年中国网络零售额达到2.8万亿元,占社会消费品零售总额的10.6%。而2015年前10个月,网络零售总额已达2.95万亿元。此外,我国移动购物快速发展。2012年至2015年6月,中国手机网购用户规模从5549万人迅速增长到2.70亿人。另据易观智库产业数据库最新发布的《中国移动互联网市场季度监测报告》数据显示,2015年第3季度,移动购物占比64.2%,网上零售市场“移动化”时代已正式到来。
在网购市场爆发式发展下,其乱象也逐渐显现。部分网店以达到垄断经营为目的,大打价格战,引发不正当竞争,操作不规范、篡改价格、虚假折扣、以次充好、假货横行等问题层出不穷。据国家工商总局抽查,2014年的网购正品率只有58.7%,因此,网购也正逐步成为消费者投诉的重灾区。据国家工商总局统计,2015年1至9月网络购物投诉量达到104658件,为近5年来最高,且同比增长超过130%。
与此同时,网络、手机购物等行业仍存在多头管理问题,也缺乏相关法律法规和标准规范的约束,致使行业乱象越来越突出。这种状况下,及时制订相关行业标准,完善顶层设计,出台与行业状况相符并随之调整、更新相关法规以及具体标准十分必要。
规范网络市场对于电商来说至关重要。即将出台的网络购物、手机购物标准对网购市场发展做出了具体规划和政策规范,并在涉及到具体执行方面进一步细化,对消费者来说,对市场来说都是件好事,能够避免恶性竞争以及投机取巧的行为,也为有效打击虚假折扣假货横行等提供了新契机,从而推动网上交易规范化。