携程系加促地网争夺 孙洁掌舵软实力添彩-ag尊龙凯时

　　携程在去年更换ceo后动作更加频繁， 日前业务全面扩容到二、三线城市，并大力拓展线下门店。作为中国百亿美金市值互联网公司中唯一的女性ceo，携程ceo孙洁也受到更多关注。尤其是过硬的资历和丰富的ota运作经验助力她在携程国际化道路上携员工大步迈进。孙洁强调，携程区别于竞争对手的重要优势是服务，一系列的收购动作以及线上线下的结合，无不以服务为根基。未来，携程将向最具创造力企业进军。

　　携程大力拓展线下门店
 

　　2016年11月16日晚间，携程公布梁建章将ceo之位交接给其得力干将孙洁，自己将退居董事会主席一职。在这之后，携程开启了新一轮的市场“扩容”。
　　孙洁日前参加2017经济之声高端访谈时指出，虽然在线旅游在旅游市场中占比仍然很低，但国内市场还有大踏步前进的空间。近年旅游行业发展迅猛，而2015年在线旅游的渗透率才10%左右，这说明用户的旅游消费90%还是集中在线下，所以对于携程这类ota企业来说，最需要做的就是将业务下沉、模式做“重”来提高渗透率。
　　事实上，携程的旅游生态圈日前正全面扩容到二、三线城市，并大力拓展线下门店。其中，旅游百事通成为携程布局线下市场的主力。携程从3月中旬开始陆续发布限量招募门店合伙人的海报，3月21日北京第一家携程门店签约，预计今年4月携程的第一批门店将迎来开业。目前，携程门店已在北京、成都两地开展加盟政策，已签约超过10家，意向签约超过50家；去哪儿网门店招募启动更早，已签约超过60家，意向签约100家。
 　　此外，携程利用百事通在全国二三四线城市全面铺开“落地战略”，截至目前已在全国5000多家门店布局产品，涉及到携程平台几十万种国内游、出境游等产品在这些门店都能买到，真正实现线上线下融合。今后，用户上门向服务人员咨询旅游、预订支付、办理签证等，都极为方便。

　　国际化脚步不停歇
 

　　在2017年博鳌亚洲论坛上，国务院副总理张高丽发表的主旨演讲中着重强调了旅游经济未来巨大的市场空间，预计未来5年，中国出境旅游将达到7亿人次。再观2016年，携程在海外的资本活动已早一步呈现迅猛发展态势。在前任ceo将接力棒传到孙洁手上之时，携程已完成诸多国际收、并购，总市值达200多亿美元。
　　继收购天巡、战略投资美国海鸥旅游和纵横集团，投资印度最大的在线旅游公司makemytrip后，携程近日还与葡萄牙旅游局签署了战略合作协议。
　　携程对外合作的稳步推进，与孙洁的国际化经验不无关系。孙洁毕业于美国商学院，在硅谷浸润多年，有相当漂亮和顺当的职业经理人履历，她于2005年加入携程，12年间从cfo到coo再到ceo，循序渐进。这期间，孙洁参与了所有携程的海外收购，她的优势突出在财务与国际化背景方面，有人说携程处于“后梁建章时代”，倒不如说是“孙梁”时代，二者搭配实则是一种互补，这次换帅也让人揣测是跟公司近年来瞄准的国际化道路有关。
　　携程与大部分中国企业一样，团队在国内久经沙场，但当国际化成为公司的新目标时，他们需要过语言这一大关卡。值得一提的是，在接任ceo后，孙洁第一件做的事情就是鼓励员工们学习英语，鼓励所有团队用英文来讲ppt，哪怕一边做一边学。

　　服务为首，携程内外兼修
 

 　　携程在国内在线旅游市场已获绝对优势，但孙洁危机意识很强：“旅游这个行业实在太有前景，所以它会不停的吸引人投资。”18岁的携程迎“收割季”，同时挑战不断。旅游业的黄金岁月才刚开始，携程如何“内外兼修”？孙洁强调，携程区别于其他竞争对手的重要优势是服务。以服务为根基打造最具创造力企业，将更具优势。
　　近日，携程旅行app新版本上线，新功能之一就是在机票板块推出“飞行助手”小应用。飞行助手帮助旅客在乘飞机出行遇到航班延误或取消时，旅客只需致电机票客服，携程将帮助其免费取消酒店等订单，通过一站式联动服务减少旅客的重复操作。
　　而对于收购英国的天巡、印度的make my trip和美国的三个旅行社的意图，孙洁表示，中国人去美国的趋势非常明显，那边的地接社的产品质量就保证了我们客户的满意度，所以把他们放在我们旗下的话，对客人的满意度、产品的丰富性都是有很大的保障。
　　此外，携程贴心的服务还有“全球旅行sos”服务、针对自由行游客的“微领队”、2015年就推出的“六重旅游保障”和“先行赔付”承诺等。在业内人士看来，依靠优质的资源和独有的服务，携程赢得了特别是追求品质的消费者的信赖。未来如何加深用户黏性、持续提升旅行幸福感，还可看女性高管的“软实力”助力。