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江苏公司打造视频产品全生命周期管控体系

时间:2023-11-20 09:57 来源:通信信息报

近日,江苏公司依托新一代体系实现视频类产品全生命周期数字化和标准化管控,精细化运维迈上新台阶。

在江苏电信政企dict项目中,视频类产品占比超两成,其点位分散、服务属地化、标准化不足等问题给后期的运维服务带来了挑战。江苏电信着力规范系统纳管“5 1”体系,依托系统开发,对项目5个环节制定纳管规范,实现接维有理有据、资料有库可查、申告体内闭环、障碍提前知晓及服务产生价值的全流程管控,并通过“小青藤”机器人提高客户感知。

江苏电信打造数字化售后平台,对接系统与各视频底座平台,实现站点实时告警监控、网络线路一键检测、智能故障诊断、故障进度管控、历史工单查询、处理结果白名单回滚归类等功能。据统计,首批试点项目视频点位在线率提升15%,障碍平均处理时长缩短75%。此外,江苏电信强化省市维护组织体系建设,通过联合省市前后端团队、明确运维责任、制定运维质量标准等措施,项目团队在提供服务的同时,提升了客户满意度。目前该体系已在全省10余个视频项目中运营,服务收入超亿元。

下一步,江苏电信将继续推进视频底座的对接和汇聚,进行大数据和智能分析,进一步提升视频在线率及客户服务感知。

(来源: 中国电信尊龙凯时官方网站官网)

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