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西藏电信•榜样|陈建伟:24小时待机的通信网络人

时间:2023-11-14 09:22 来源:通信信息报

千磨万击还坚劲,任尔东西南北风。黄色的皮卡车风驰电掣般的驶来,“电信的人来了,我们的网络要通了。”……这位“电信的人”就是现任中国电信西藏公司(以下简称“西藏电信”)传输局昌都分局综合办公室业务主管的陈建伟。

自2001年进入西藏电信工作以来,陈建伟用22年的时间,从光缆线路及设备基站维护人员成长为综合办公室业务主管。一路走来,他脚踏实地、兢兢业业、一丝不苟,坚守在生命的禁区。进入到分局综合业务岗位后,他仍然扎扎实实、无怨无悔地为提升网络质量奔波忙碌。22年来,作为一名基层一线维护人员,他的足迹踏遍昌都的山山水水,风里、雨里、雪里,把“信息天路”送到每一位牧民的家门口。

图为陈建伟寒冬飘雪时节,深入基层一线巡查光缆线路、中继站。忙里偷闲在然乌湖留影纪念。

“一个人,一台车,24小时待命”

昌都地区地广人稀,生态环境极其恶劣,网络维护人员紧缺。“回望过去20余年的工作经历,作为一名基层的光缆线路及设备基站维护人员,很多时候我都是独自一人承担着昌都地区的抢修任务。”陈建伟如是说。这些年来,为了让中国电信的网络更好地服务牧民,陈建伟始终保持着24小时随时待命的状态。他说这既是他的本职工作,也是他一心坚守的事业。

昌都位于西藏东部,处于横断山脉地区,沟壑纵横、道路建设不畅、自然灾害频发等原因致使通信阻断故障频发。至今,陈建伟仍对“某兵站”的一次维护经历念念不忘。“当时接到上级部门通知林昌干线光缆中继站于21:40中断,昌都通信有全阻的危险时,我望着窗外的大雨,丝毫没有犹豫,一个人,开着一台车,立即赶赴现场排查断点。”灾情就是命令,陈建伟第一时间赶赴故障点进行抢修,经过一夜的奋战,故障恢复了。“还记得维护完线路,我在车里睡着了,早晨被阳光惊醒,心中的自豪感油然而生。”陈建伟感慨道。

这样的经历不是个例。在洛隆驻段期间,因百年不遇的大雨导致加玉沟峡谷内道路冲断,危及洛隆、边坝两县的通信,陈建伟不顾个人安危,徒步翻山进入故障区,处理故障,经过四天的鏖战,处理了7处故障点后两县通信得以恢复。

这些年,不论是深夜还是凌晨、严寒还是酷暑、风沙还是雨雪、山洪还是狂风,只要接到设备告警讯息或报障电话,陈建伟就会在第一时间奔赴故障现场。大家都说,他既是司机又是抢修员,黄色的皮卡车就是他抢修路上最忠实的伙伴。

“用户的事无小事”

“陈哥,这个用户投诉信号不好,能帮忙看下怎么处理?”

“陈哥,您能帮我看下这个问题怎么解决吗?”

2017年年初因工作需要,陈建伟成为昌都传输局处理10000号工单、投诉和有线、无线综合业务支撑人员。由于长期坚守在维护一线,陈建伟在通信专业技术方面积累了诸多“经验”,所以平日里同事遇到难题都喜欢找他帮忙,而他也乐于运用自己的“好技术”施以援手。

对同事“倾囊相授”,对用户更是“毫无保留”。无论用户遇到什么样的难题,陈建伟都能够找到ag尊龙凯时的解决方案;不管用户通过何种渠道反映何种问题,陈建伟都及时响应,第一时间联系用户做好用户解释和安抚工作,同时督促一线维护人员第一时间处理好故障,做好后台支撑工作,核实用户的使用情况。

图为陈建伟在日常工作中加班加点,通过后台4/5g网管等各种平台巡检基站故障隐患,及时通知专业维护人员排障除患。

“花一两个小时与用户耐心、细致沟通处理问题的事情经常发生,也培养了我耐心、细致的工作精神,自己的业务能力得到了进一步的锻炼和提高。”在陈建伟看来,用户的事情无小事,他全力劝解和处理用户的各种投诉,为倾听用户反映的问题几乎保持了“在线状态”。

“躬身实践,迎接全新挑战”

陈建伟说:“我在工作中所做的一切不是为了耀眼的光环,而是为了提升自身生命的质量、实现人生的价值。”为此,他把这句话作为自己的座右铭和人生信条,在本职工作中躬身实践。

近年来,随着集团“云改数转”战略的推进及企业深化改革举措的实施,陈建伟通过努力学习,拓宽知识面,紧跟企业发展步伐,不断提升自我。2020年7月,陈建伟通过竞聘获得分局综合业务主管一职,承接起区局各部室的日常工作和分局划小单元的财务、日常维护支撑。

综合业务工作较为繁杂,需要有一颗坚韧、细致之心,陈建伟始终保持积极进取,努力向上的工作面貌,始终做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,以高度的责任感、使命感和工作热情,积极干好每项工作,用质朴的行动实现自己的诺言。他敬畏“服务”的威慑力,为提升用户感知他冲锋在前,每一个小区的光改、每一片区域的扩容补配都凝结着他的辛劳和付出。多年来,他走遍了合作区域所有城市街巷和农村牧场,熟悉每一个小区和乡镇;他热心服务员工,作为分局工会小组长,他充分发扬民主精神,诚恳听取员工意见。他坚持以维护员工的合法权益为准绳,勇于创新,秉公办事,在企业和员工间搭建起沟通桥梁。

一朝一夕容易做到,三年五载也易坚持,但难能可贵的是他二十多年寒来暑往的始终如一!陈建伟说:“生命短暂,人要活得有理想,有价值,才不负生命。”22年的日夜坚守,陈建伟对昌都这片土地饱含深情,于他而言,这不单单是一份工作,更是对这一片热土的守护与自我人生价值的追求与实现。

(叶菁  明久泽珣)

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