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中国电信爱心翼站优质服务暖人心

时间:2023-11-24 09:14 来源:通信信息报

(中国电信供图)

(记者   林婉玲)近日,江西、广东、甘肃、海南、新疆等多地举行“爱心翼站”全省点亮公益工程揭幕仪式,上万家“爱心翼站”全面投入使用。一直以来,中国电信坚持以人民为中心的发展思想,大力弘扬红色电信精神,将“办实事、解民忧” 爱心翼站专项行动落到实处,创新服务手段,提升服务质量。

推进服务站点广覆盖

自2021年5月以来,中国电信联合中华全国总工会发布“爱心翼站”公益关爱服务品牌,积极在各地推动营业厅“爱心翼站”建设,在拓宽关爱服务“广度”上持续发力。

一方面,中国电信组织调研群众需求,结合营业厅服务能力,制定爱心翼站分类建设拓展方案,持续完善分级建设运营标准,明确爱心翼站分类服务规范,在全国城乡营业厅中普遍加载“饮水休息、手机充电、厕所指引、手机辅导、防诈提醒、安防辅导”六项公益服务,通过社交媒体工具同步建设线上服务应用。

另一方面,中国电信积极承接全国总工会户外劳动者服务站点建设“双十五计划”。截至今年6月底,全国爱心翼站已建设拓展4.3万家服务站点,推动关爱服务走进千家万户,覆盖绝大部分的乡镇(街道),从特色群体拓展到更广泛群众。

丰富活动传递电信关爱

陕西电信“爱心翼站”在电信广场营业厅开展了以“初冬暖阳万物藏,翼站助老送温暖”活动,向老年人科普了反诈骗知识,还现场辅导他们下载国家反诈app及注册天翼防骚扰,做好老年人通信安全防范。为了激发青少年科学兴趣和探究精神,提升青少年科学与安全素养,重庆电信“爱心翼站”则聚焦青年群体,联合重庆消防开展了一场别开生面的“爱心蓝焰少年——劈波斩浪巡航员”青少年研学活动,召集16组亲子家庭到重庆市消防救援总队水上支队沉浸式体验,参观了消防战船,开展了生动的消防运动会。此外,在春节、重阳节、中秋节等传统节日期间,各大爱心翼站还会举行关于传统节日的主题活动,与周边的居民朋友一起体验剪窗花、包粽子、做月饼等传统民俗活动,品味传统民俗特色,例如,安阳电信金豪自营厅日前就联合社区志愿者开展“爱心翼站情暖秋,重阳关怀老有依”活动,为社区老年人详细介绍了安阳电信各营业厅的爱心翼站项目,并派发了节日礼物,让老年人充分享受“爱心翼站”带来的便利和温暖。

近年来,中国电信充分依托数字化信息服务能力禀赋,在各地爱心翼站分类开展爱心翼站系列关爱活动,组织10万场智慧助老、反诈防骗、劳动者关爱、信息科普等活动,服务超千万人次,让关爱暖心事化为平常事。

公益服务定格温暖画面

中国电信爱心翼站除了组织内容形式多样的活动外,一直以来,他们的公益志愿服务也始终在线,并留下了一幕幕温暖的画面……

在黑龙江,冬天来临,大雪给道路交通及居民的出现带来了诸多不便。为保证居民出行安全,环卫工人和志愿者们拿着铁锹奋力铲冰除雪,在道路上“咣嚓咣嚓”地扫雪除冰。这时,中国电信七台河分公司山湖路营业厅“爱心翼站”的工作人员们为环卫工人送上了一杯杯热茶,一片片热帖。在他们冻得通红的脸上,露出了开心的笑容,言语中不断的“好”和“谢谢”是对工作人员们送温暖的称赞,也是对中国电信“爱心翼站”的认可。

在福建,考虑到老年人出行不便,各地营业厅“爱心翼站”与社区服务站、养老院等机构合作联动,深入住宅小区、养老院开展智慧养老、安全养老、健康养老等公益活动,省去了老年人前往营业厅的麻烦。

在浙江,杭州桐庐江南营业厅“爱心翼站”近日走进了一位外国友人,不会中文的他在营业厅里犯愁,此时爱心大使殷郑然琪注意到了这位特殊的客人,便走近用流利的英语与其交流,了解到这位外国友人需快速办理电话卡,营业厅联动配合为其加急办理,从进厅到办理成功仅用了10分钟。外国友人临走时特地用标准的中文道了一声“谢谢”!   

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