南宁电信“半边天”为战疫贡献巾帼力量-ag尊龙凯时

本报讯  鼠年伊始，一场来势汹汹的新冠肺炎疫情牵动着每个人的心。在此次战“疫”中，广西南宁分公司无论在危急的通信保障最前线，还是在默默坚守的服务支撑后方，都有女员工们无私奉献的身影，她们勇于担当作为，践行初心使命，以自己的方式发挥了“半边天”作用，为夺取疫情防控胜利贡献了巾帼力量。

“我是党员，这次一定得让我上!”

女员工党员覃湘萍为复工复产准备防疫物资

覃淑梅（右1）与同事在一起优化网络信号

1月28日大年初四上午，南宁吴圩国际机场t2航站楼出现网络信号不稳定、客户打电话掉线的情况，这时公司已经放假，值班人员也因接受了其它重要任务一时无法抽身，正在宾阳乡下宅家过年的南宁分公司网络优化中心共产党员、网优班班长覃淑梅得知后，明白这一在疫情当前十分紧急的情况下，务必马上处理，于是，她打电话给部门领导主动请缨。领导考虑到她是女同志出外勤不方便，一时没有答应，这可急坏了覃淑梅，没等领导说完，便在电话里大声喊了起来：“什么都不用讲，我是党员，这次一定得让我上!”

覃淑梅放下电话，马上咨询联系办理机场进出手续，协调现场测试安排，组织班组人员先行检查基站运行情况，提取分析基站运行数据。次日，她从老家驱车近百公里返回南宁后，立即便与机场应急通信保障优化团队的伙伴们一起投入了战斗。

鉴于机场环境较为复杂，t2航站楼传统室分的建设时间较长，且部分器件已经出现老化或受损，导致天馈驻波比高等特殊情况，覃淑梅与伙伴们决定采用不久前新建的新型室分5g设备，通过放出4g信号加强传统室分驻波高区域覆盖，同时调整新旧室分切换驻留的方法解决问题，他们争分夺秒，一刻也没有停歇，至当天傍晚结束，经现场测试验证，天翼信号质量良好，无异常问题，圆满完成了任务，回到家时已是深夜10多钟了。

“疫情是最大的事，再累也不能趴下!”

南宁版“小汤山”建设工地上的南宁电信女员工

1月30日晚，广西南宁版的“小汤山”医院建设正式拉开序幕。南宁分公司接到通信建设任务后，立即从政企客户部、网络运营部、政企客户支撑中心、工程建设中心，以及西乡塘区分公司等单位抽调了20多名工程技术人员，成立了项目建设突击队，他们当中，来自政企客户部校园商业客户中心医卫支局的销售经理银璇，以及来自工程建设中心的项目工程师赵霞尤其令人注目。

说她们令人注目，一是她俩是南宁分公司进驻“小汤山”医院通信建设保障工地中仅有的两位女神；一是她俩在完成任务时表现出来的雷厉风行的泼辣作风和毫不畏惧、巾帼不让须眉的勇气和实干精神。

由于疫情严峻，南宁“小汤山”医院的通信保障建设项目工期只有不到一周的时间，时间紧迫且要求十分严格。为了抢速度保质量，南宁分公司的突击队员们连续几天吃住在工地，日夜加班加点奋战。银璇和赵霞与大家一样，头戴安全帽，身穿反光衣，脸戴防护口罩，不畏艰险，与其他同事并肩作战。2月3日，虽然天空飘着毛毛细雨，但她们却干得热火朝天、分秒必争。这天傍晚，银璇的母亲挂念女儿，打电话抚慰她。银璇告诉母亲：“妈妈，我准备这几天就在工地里了，因为其他同事出行过来交接班，会增加风险。”

打完电话，银璇流下泪来。但很快，她又投入工作，与赵霞她们一起忙着扶梯钻孔、打钉拉线、安装调试宽带电视iptv……紧张有序，忙而不乱分工协作，争分夺秒大干快上。连轴转了几天，高强度的劳作使俩位女同志显得有些疲惫，但她们仍然坚持着，用她俩的话来说：“非常时期，非常保障，疫情的事就是最大的事，再累也不能趴下!”。

就这样，经过银璇、赵霞及全体突击队员的共同艰苦作战，仅仅5天时间就圆满完成了如此重大的任务，共完成新增4g基站、5g基站及扩容4g基站各1个，新装固话84部，开通100m静态光纤4条，开通天翼对讲机20部；完成在建病区50间病房及医务人员住宿休息区的wifi信号覆盖，医院内已完成4g、5g信号覆盖等等一大批疫情防控通信信息化建设任务，受到了广西自治区领导、广西新冠疫情防控工作领导小组指挥部以及建设单位的充分肯定。

“为的是与客户架起沟通连心桥”

在南宁分公司客户服务部，女员工占了90%。疫情防控期间，她们虽然不在一线岗位上，但其聚焦疫情，热情服务的紧张程度和所发挥的作用一点也不亚于前端战场。她们在党支部书记、总经理黄静的带领下，一直坚守岗位，主动担当，实施居家客服，聚焦疫情，时刻观察预警工单，闻听异常反馈，询问客户需求，切中工单处理要点，及时解决工单异常状态，为客户提供每日服务不掉线。

1月27日大年初三下午13点38分，自治区卫健委因为疫情工作需要，紧急申请了多部电话及宽带，但是在当天晚上，这批宽带的业务订单就出现了异常卡单，客户服务部调度班的女员工们立即连夜加班加点，协调网络操作维护中心及综保系统厂家及时处理，确保用户在二天顺利用上电话及宽带，获得了用户的赞许。

对于客户比较关切的疫情期间业务开通与变更问题，客户服务部的姑娘们有的是办法，她们通过清理本级投诉超长超时工单协调就能解决。2月3日，由于营业厅不开门，4名用户急需换卡，女工们立即响应，“特事特办”，协调相关部门、营业厅值班人员为用户解决了问题。有位客户反映，其经营的网吧因疫情而关闭，要求允许其先办理专线的暂停保号。接到诉求后，客户服务部当班女工即刻与分公司政企客户部联系，使之得到了圆满解决。

在服务客户的过程中，有些是投诉的，有些是相关装移机业务的，不管遇到什么情况，她们都坚持做到来电必接，有问必答，耐心解释回应，让客户满意。她们通过建立疫情线索快速反映上报机制，发现重要线索第一时间向上报分管领导汇报，协调、跟踪、反馈落实情况，与公司各渠道、各部门共舟共济，为分公司疫情防控期间的通信保障工作提供了有针对性的基础保障。

客户服务部的女工们说：“我们为的就是要筑牢疫情防控信息后盾，在企业与客户之间架起一座连心桥”。

兴宁区分公司副总经理方立萍慰问复工复产员工

不甘落后，书写复工复产新篇章

南宁分公司共有在职女工1200多名，占全员的35.58%，覃淑梅、银璇、赵霞等只是其中一个小小的缩影。眼下，疫情的漩涡已趋平缓，分公司复工复产的战斗指令早已发出、冲锋号角已经吹响，各部门、各区域和各县分公司顺势而为，女员工们也总是不甘落后，带头积极响应。兴宁区分公司党支部委员、副总经理方立萍，党员覃湘萍；网络操作维护中心党员李珊珊、横县分公司陈桔芳、卢小玲，还有预备党员、支局长张滨，上林分公司覃凤玲……等等女员工们，在“战疫情，保生产”这个没有硝烟的战场上，听从指挥，积极响应，把它作为首要政治责任努力完成。

女员工李珊珊防疫情、复工复产两不误

业务管理中心欠费管理班的女工们，按照区公司统一部署，组织对欠费的非银行托收手机用户实施精准停机催收工作。她们统筹安排，克服困难，在做好服务响应的同时，确保了欠费的回收。2月16-22日，她们组织12个经营单元审核信控手机全量停机清单号码42万个，筛查免停机用户9100多户，有效保障了重要客户和疫情小区用户通信畅通，助力用户复工复产的同时，欠费回收率提高到45.4%。

企业信息化中心在党支部书记、总经理岳晓的带领下，联合市场部开发了“霸王卡线上预约系统”，让用户足不出户就可以通过线上预约办理霸王卡业务，较好地解决了用户疫情防控期间的线上预约办理业务需求。3月1号“霸王卡线上预约系统”上线当天，系统共接收商机单70余条，派发给客户经理有效单47条，不仅方便用户在了解活动信息时能随时随地预约办理业务，提高办理便捷度，助力复工复产的同时，也支撑了一线，扩大了公司商机来源。

南宁分公司办公室党支部书记、主任兼分公司新冠疫情防控工作领导小组办公室主任谢钊梅；女工委主任、资源管理中心党支部书记、总经理周洁；政企客户部党支部书记、总经理杨仲华；马山分公司党支部书记、总经理零登凤等等中层女党员干部，充分发挥“领头雁”作用，主动把责任扛在肩上，以身作则，防疫情、促复工复产两手抓，层层组织发动逐级部署，层层压实责任传递任务，层层细化工作抓好落实，以忠诚和担当，树立了巾帼典范。

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。经过战“疫”的洗礼，南宁分公司女神们的沉着、果断、智慧、勇猛，已深深地铭刻在人们的脑海里，书写着南宁分公司记忆中荡气回肠新篇章！

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